Responsible Gaming

Chez space-fortuna, le jeu en ligne proposé sur space-fortuna.bet doit rester un divertissement maîtrisé, réservé aux personnes majeures (18 ans et plus) et pratiqué dans le respect de la réglementation française applicable. Cette page a pour objectif de vous informer clairement sur le jeu responsable, sur les risques éventuels et sur les outils concrets mis à votre disposition pour garder le contrôle.

En tant qu'opérateur, space-fortuna s'engage à promouvoir activement un environnement de jeu sécurisé : information transparente, outils d'auto-limitation, procédures d'auto-exclusion et orientation vers des services d'aide spécialisés. Si vous avez le moindre doute sur votre pratique de jeu ou celle d'un proche, nous vous encourageons à utiliser ces ressources et à demander de l'aide sans attendre.

Le jeu responsable repose sur une idée centrale : le jeu d'argent en ligne doit rester une forme de divertissement, et non un moyen de gagner sa vie, de régler des difficultés financières ou de fuir des problèmes personnels. Jouer de manière responsable, c'est garder une attitude consciente et réfléchie : définir un budget, limiter son temps de jeu, accepter que l'on puisse perdre et ne jamais poursuivre ses pertes.

Sur space-fortuna.bet, l'équipe de space-fortuna met à votre disposition des outils pour vous aider à conserver ce contrôle (limites, pauses, auto-exclusion) et reste disponible pour vous accompagner en cas de doute. Cette page explique en détail les signes de risque, les actions que vous pouvez entreprendre et les ressources indépendantes vers lesquelles vous pouvez vous tourner pour obtenir une aide confidentielle et professionnelle.

Prise de conscience des risques

La plupart des joueurs utilisent les jeux d'argent comme un simple divertissement. Toutefois, pour une minorité, le jeu peut devenir problématique et entraîner des difficultés financières, familiales ou professionnelles. Reconnaître tôt les signes d'un comportement de jeu à risque est essentiel pour agir à temps.

Signes possibles d'addiction ou de jeu problématique

• Fréquence et durée de jeu en augmentation : vous jouez de plus en plus souvent, sur des périodes de plus en plus longues, et vous avez du mal à arrêter même lorsque vous en avez décidé ainsi.
• Pensées envahissantes liées au jeu : vous pensez régulièrement au casino, à vos gains ou pertes, à vos prochaines sessions, même en dehors des moments de jeu.
• Poursuite des pertes : vous rejouez immédiatement après une perte dans le but de " vous refaire " ou de récupérer votre argent, ce qui conduit souvent à perdre davantage.
• Impact sur la vie quotidienne : votre pratique du jeu provoque des retards de paiement, des tensions familiales, une baisse de performance au travail ou dans vos études.
• Jeu avec de l'argent nécessaire à d'autres dépenses : vous utilisez pour jouer de l'argent qui devrait servir au loyer, aux factures, à la nourriture ou aux besoins de vos proches.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez le temps ou l'argent consacrés au jeu à votre entourage, ou vous empruntez de l'argent pour continuer à jouer.
• Sentiment de perte de contrôle : vous avez déjà essayé de réduire ou d'arrêter le jeu sans succès, ou vous ressentez de l'irritation ou de l'anxiété lorsque vous ne pouvez pas jouer.

Petit test d'auto-évaluation

Ce questionnaire d'auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais il peut vous aider à réfléchir à votre comportement. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• 1. Ai-je déjà joué plus d'argent que je ne pouvais raisonnablement me permettre de perdre ?
• 2. Ai-je déjà emprunté de l'argent (à des proches, des établissements de crédit ou en utilisant une carte bancaire) pour continuer à jouer ou rembourser des dettes de jeu ?
• 3. Ai-je déjà menti à ma famille ou à mes amis sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
• 4. Ai-je déjà ressenti le besoin urgent de rejouer immédiatement après une perte pour tenter de " récupérer " mon argent ?
• 5. Le jeu a-t-il déjà entraîné des retards de paiement, des découverts bancaires, des impayés ou des conflits financiers ?
• 6. Ai-je déjà négligé mon travail, mes études ou mes responsabilités familiales en raison du temps passé à jouer ?
• 7. Est-ce que je me sens anxieux, irritable ou de mauvaise humeur quand je ne peux pas jouer ?

Si vous répondez " oui " à une ou plusieurs de ces questions, votre pratique du jeu pourrait être à risque. Nous vous recommandons d'utiliser les outils de limitation et, si nécessaire, de solliciter une aide professionnelle ou l'un des services d'assistance présentés ci-dessous.

Limites et outils disponibles

Pour vous aider à garder le contrôle de votre activité sur space-fortuna.bet, vous disposez de plusieurs outils : limites de dépôt, limites de temps de session et options de pause temporaire. Nous vous encourageons à les configurer dès la création de votre compte et à les ajuster régulièrement en fonction de votre situation personnelle.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de définir à l'avance le montant maximal que vous acceptez de déposer sur une période donnée. Une fois la limite atteinte, vous ne pourrez plus effectuer de nouveaux dépôts jusqu'à la fin de la période définie.

1. Accès à la rubrique : connectez-vous à votre compte sur space-fortuna.bet, puis ouvrez votre " Espace joueur " et sélectionnez la section " Jeu responsable " ou " Limites ". Cette section est accessible à tout moment depuis le menu principal de votre compte.
2. Choix du type de limite : vous pouvez définir des limites de dépôt par jour, par semaine et par mois. Nous vous recommandons de choisir des montants cohérents avec votre budget global, en tenant compte de vos autres obligations financières.
3. Saisie des montants : pour chaque période (jour, semaine, mois), entrez le montant maximal que vous êtes prêt à déposer (par exemple, 20 € par jour, 50 € par semaine, 150 € par mois). Ne dépassez jamais un niveau que vous seriez prêt à perdre sans dégrader votre situation financière.
4. Confirmation : validez votre choix. Selon la réglementation et la politique de l'opérateur, diminuer une limite peut prendre effet rapidement, tandis qu'augmenter une limite peut nécessiter un délai (par exemple 24 heures) avant application, afin d'éviter les décisions impulsives.
5. Suivi : vous pouvez consulter à tout moment votre progression par rapport à vos limites dans votre espace joueur et ajuster vos limites, conformément aux conditions générales en vigueur.

Limites de temps de jeu et minuteurs de session

Les limites de temps de jeu vous aident à contrôler la durée de vos sessions et à prévenir les sessions prolongées qui augmentent le risque de comportements impulsifs.

1. Activation de la limite de session : dans la section " Jeu responsable " de votre espace joueur, sélectionnez " Limites de temps " ou " Minuteur de session ".
2. Définition de la durée : choisissez la durée maximale de chaque session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes). Lorsque ce temps est atteint, un message d'alerte s'affiche et vous serez invité à faire une pause ou à vous déconnecter.
3. Messages de rappel : vous pouvez activer des notifications à intervalles réguliers (par exemple toutes les 30 minutes) indiquant le temps déjà passé en jeu, vos dépôts et vos pertes éventuelles.

Fonction " Time-Out " (pause temporaire de 24 à 72 heures)

Si vous ressentez le besoin de faire un break, vous pouvez activer une pause temporaire (aussi appelée " Time-Out ") pour une durée courte, par exemple de 24 à 72 heures.

1. Accès à l'option : connectez-vous à votre compte, ouvrez votre espace joueur, puis allez dans " Jeu responsable " > " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choix de la durée : sélectionnez la durée de la pause (24 h, 48 h, 72 h, ou toute autre durée prévue par l'opérateur) et confirmez votre choix.
3. Effets de la pause : pendant la durée choisie, vous ne pourrez plus placer de paris ni effectuer de dépôts. Vous pourrez toutefois consulter certaines informations de votre compte, conformément aux conditions d'utilisation en vigueur.
4. Fin de la pause : à l'expiration de la période de Time-Out, votre compte sera réactivé automatiquement. Si vous estimez avoir besoin d'une pause plus longue, envisagez d'utiliser l'option d'auto-exclusion décrite ci-dessous.

Auto-exclusion de votre compte

L'auto-exclusion est un outil de protection plus strict destiné aux joueurs qui souhaitent suspendre leur accès au site space-fortuna.bet pour une période prolongée, voire de façon définitive. Elle est particulièrement recommandée si vous ressentez une perte de contrôle ou si votre jeu a déjà des conséquences négatives importantes.

Auto-exclusion temporaire (à partir de 6 mois)

1. Accéder à la section dédiée : connectez-vous à votre compte sur space-fortuna.bet, accédez à votre espace joueur, puis à la rubrique " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion ".
2. Choisir la durée : sélectionnez une période d'auto-exclusion parmi celles proposées (par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans). Choisissez une durée suffisante pour prendre du recul et, si nécessaire, entamer un accompagnement spécialisé.
3. Confirmation de la demande : lisez attentivement les conséquences de l'auto-exclusion affichées à l'écran, puis confirmez votre décision. Il pourra vous être demandé de saisir à nouveau votre mot de passe afin de valider l'opération.
4. Effets de l'auto-exclusion : à compter de la prise d'effet de l'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter pour jouer sur space-fortuna.bet, ni effectuer de nouveaux dépôts. L'ouverture d'un nouveau compte pourra également être bloquée, conformément aux conditions générales d'utilisation.
5. Fonds disponibles : le traitement d'éventuels soldes restants sur votre compte se fera conformément aux Conditions Générales d'Utilisation et à la réglementation applicable. Aucun nouveau pari ne pourra être placé pendant la période d'auto-exclusion.

Auto-exclusion définitive (durée illimitée)

1. Choix de l'exclusion à vie : si vous estimez que le jeu ne doit plus faire partie de votre vie, vous pouvez opter pour une auto-exclusion à durée indéterminée (permanente) dans la même section " Auto-exclusion ".
2. Validation renforcée : compte tenu du caractère définitif de cette mesure, des étapes supplémentaires de confirmation peuvent être requises (lecture des conditions, double confirmation, contact avec le support).
3. Conséquences : vous ne pourrez plus accéder aux services de jeu de space-fortuna.bet avec ce compte, ni, le cas échéant, en ouvrir un nouveau, conformément à la politique interne de l'opérateur et aux exigences réglementaires.

Demande d'auto-exclusion via le service client

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser les outils d'auto-exclusion en ligne, vous pouvez contacter le service d'assistance de space-fortuna. Après vérification de votre identité, l'équipe pourra vous aider à appliquer une mesure d'auto-exclusion appropriée. Pour votre sécurité, ces demandes pourront être traitées de manière stricte et irrévocable pendant la période choisie.

Ressources d'aide et de soutien

Le recours à des organismes d'aide externes est souvent une étape clé pour retrouver un équilibre. Les services ci-dessous sont indépendants de space-fortuna et offrent une écoute confidentielle, des conseils et, dans certains cas, un suivi spécialisé.

Aide locale en France

• Joueurs Info Service - Service national d'aide aux joueurs :
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France, généralement 7j/7, de 8h à 2h - vérifier sur leur site les horaires en vigueur).
  • Site web : www.joueurs-info-service.fr
  • Services proposés : écoute anonyme et confidentielle, tchat en ligne, informations sur les lieux de prise en charge (centres de soins, associations, etc.).
• SOS Joueurs - Association d'aide aux joueurs et à leurs familles :
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro non surtaxé, horaires à confirmer sur leur site).
  • Site web : www.sosjoueurs.org
  • Services proposés : soutien psychologique, conseils juridiques et financiers, accompagnement des proches.
• Plateforme Addict'Aide :
  • Site web : www.addictaide.fr
  • Services proposés : informations sur les addictions (dont le jeu), orientation vers les structures de soin, contenus pour les proches.

Les services ci-dessus sont indépendants de space-fortuna et respectent la confidentialité de vos échanges conformément à la réglementation en vigueur.

Organisations internationales

Ces organisations internationales proposent une aide complémentaire, notamment via des chats en ligne, des forums et des groupes de parole. Elles s'adressent aussi bien aux joueurs qu'à leurs proches et garantissent un haut niveau de confidentialité.

Schémas d'auto-exclusion nationaux

En plus des outils proposés sur space-fortuna.bet, certains pays disposent de dispositifs publics d'auto-exclusion qui empêchent l'accès à l'ensemble ou à une grande partie des sites de jeu agréés dans la juridiction concernée. Quelques exemples :

• France - Interdiction volontaire de jeux (IVJ) : vous pouvez demander à être inscrit(e) sur le fichier national d'interdiction de jeux géré par les autorités françaises. Cette interdiction vaut pour les casinos physiques, certains jeux en ligne régulés et s'applique pour une durée d'au moins trois ans. Informations sur le site de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : www.anj.fr.
• Royaume-Uni - GamStop : inscription gratuite permettant de bloquer l'accès à la plupart des sites de jeux en ligne agréés au Royaume-Uni pendant une durée choisie (par exemple 6 mois, 1 an ou 5 ans). Informations sur www.gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) : registre national d'interdiction d'accès au jeu permettant de restreindre l'accès aux opérateurs de jeu autorisés en Espagne. Renseignements auprès des autorités espagnoles compétentes.
• Autres pays : certains États (par exemple la Belgique ou d'autres juridictions européennes) proposent des registres similaires. Renseignez-vous auprès de l'autorité de régulation des jeux de votre pays de résidence.

Si vous envisagez un tel dispositif, nous vous recommandons de prendre contact avec un service d'aide spécialisé afin de choisir la mesure la plus adaptée à votre situation.

Applications de blocage et filtres

Il existe également des logiciels et applications de blocage qui permettent de restreindre l'accès aux sites de jeux sur vos ordinateurs, tablettes et smartphones. Ces outils ne sont pas fournis par space-fortuna, mais peuvent constituer un complément utile :

• Gamban - application payante de blocage des sites de jeux, disponible sur plusieurs systèmes (ordinateurs et mobiles). Plus d'informations sur gamban.com.
• BetBlocker - application gratuite qui permet de bloquer l'accès à de nombreux sites de jeux en ligne. Informations sur betblocker.org.
• Contrôle parental et filtres internet : de nombreux fournisseurs d'accès et suites de sécurité proposent des fonctions de filtrage de contenu qui peuvent aider à limiter l'accès aux sites de jeux, en particulier pour protéger les mineurs.

Avant d'installer ces applications, vérifiez leurs conditions d'utilisation, le niveau de protection offert et assurez-vous qu'elles sont compatibles avec vos appareils.

Aide pour la famille et les proches

Le jeu problématique ne touche pas uniquement le joueur : il affecte souvent l'entourage, qui peut se sentir impuissant, inquiet ou en colère. Si vous êtes un proche d'une personne qui semble avoir des difficultés avec le jeu, il est important de ne pas rester seul(e) et d'adopter une approche à la fois bienveillante et ferme.

Conseils pour aborder le sujet

• Choisissez le bon moment : privilégiez un moment calme, sans distraction, lorsque la personne n'est ni en train de jouer, ni en état de forte émotion.
• Parlez en " je " plutôt qu'en " tu " : exprimez ce que vous ressentez (" je suis inquiet(ète) ", " je me sens dépassé(e) ") plutôt que d'accuser (" tu gâches tout ", " tu es irresponsable "), afin de limiter les réactions de défense.
• Restez factuel : évoquez des exemples concrets (factures impayées, changements d'humeur, conflits) plutôt que des reproches généraux, et évitez l'humiliation ou le jugement.
• Encouragez la recherche d'aide : proposez des solutions (prise de contact avec une ligne d'écoute, un professionnel de santé, la mise en place de limites ou d'une auto-exclusion) et offrez votre soutien dans les démarches.
• Définissez vos propres limites : protégez-vous financièrement et émotionnellement. Il peut être nécessaire de fixer des règles claires (par exemple, ne plus prêter d'argent) pour éviter que la situation ne s'aggrave.

Ressources pour les proches

De nombreuses structures proposent un accompagnement spécifique aux familles et aux proches de joueurs :

• SOS Joueurs - propose un soutien aux proches, y compris une aide pour faire face aux difficultés financières et psychologiques : www.sosjoueurs.org.
• Joueurs Info Service - offre des informations et une écoute pour les proches, via téléphone, tchat et forums : www.joueurs-info-service.fr.
• Groupes de parole et forums en ligne : certains forums et groupes de soutien (par exemple ceux référencés sur Addict'Aide) permettent d'échanger avec d'autres proches confrontés à des situations similaires.
• Professionnels de santé : un psychologue, un psychiatre ou un médecin addictologue peut proposer un accompagnement adapté à la fois pour le joueur et pour son entourage.

Étapes recommandées pour les proches

1. Évaluer la situation : prenez du recul pour évaluer la gravité des difficultés (dettes, mensonges, isolement, impact sur les enfants, etc.).
2. Chercher un soutien externe : contactez une ligne d'écoute ou un professionnel pour obtenir des conseils sur la manière de réagir et de vous protéger.
3. Proposer une démarche commune : lorsque c'est possible, accompagnez la personne dans ses démarches (appel à une ligne d'aide, rendez-vous médical, mise en place d'outils de limitation ou d'auto-exclusion).
4. Préserver votre propre équilibre : n'hésitez pas à consulter vous-même un professionnel si la situation devient trop lourde à gérer.

Engagement de space-fortuna en matière de jeu responsable

space-fortuna met en œuvre des mesures internes pour promouvoir un environnement de jeu sûr sur space-fortuna.bet et pour détecter, dans la mesure du possible, les comportements présentant un risque accru. Ces dispositifs s'inscrivent dans le respect de la réglementation française applicable et des bonnes pratiques de l'industrie des jeux en ligne.

Surveillance et détection des risques

• Analyse des comportements de jeu : des outils automatisés peuvent analyser certains indicateurs (fréquence des dépôts, montants joués, durée des sessions, tentatives répétées de dépôt refusé, etc.) afin d'identifier des schémas de jeu potentiellement problématiques.
• Messages d'avertissement : lorsque certains seuils internes sont atteints, des messages d'information ou d'alerte peuvent être affichés pour rappeler les principes du jeu responsable, inciter à utiliser les outils de limitation ou suggérer de faire une pause.
• Contrôles d'âge et de compte : des vérifications d'identité sont réalisées afin de prévenir l'ouverture de comptes par des mineurs et de respecter les obligations légales en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment.

Contact proactif par le support

Dans certaines situations, et conformément à la réglementation en vigueur, le service d'assistance de space-fortuna peut prendre l'initiative de contacter un joueur lorsque des signaux de risque importants sont détectés. Ce contact peut avoir pour objectifs :

• d'informer le joueur des risques associés à son comportement de jeu et de rappeler les principes du jeu responsable ;
• de proposer l'utilisation d'outils de protection (limites, pauses, auto-exclusion) adaptés à la situation ;
• d'orienter le joueur vers des services d'aide spécialisés (lignes d'écoute, professionnels de santé, associations) si cela s'avère nécessaire.

Lors de ces échanges, les informations sont traitées de manière confidentielle conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles. L'objectif est exclusivement préventif et protecteur, et ne remplace en aucun cas un avis médical ou psychologique professionnel.

Mises à jour de cette page

Les règles, procédures internes et ressources externes relatives au jeu responsable peuvent évoluer, notamment en raison de modifications réglementaires, d'évolutions des bonnes pratiques du secteur ou de la mise en place de nouveaux outils techniques sur space-fortuna.bet.

space-fortuna s'efforce de maintenir cette page à jour et d'informer les joueurs de toute modification importante :

• Par e-mail : en cas de modification significative des conditions de jeu responsable ou des outils de protection, vous pouvez être informé par un message adressé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Sur le site : des notifications, bannières ou messages dans votre espace joueur peuvent annoncer les changements majeurs.
• Dans les documents contractuels : les Conditions Générales d'Utilisation et autres documents légaux peuvent être mis à jour afin de refléter les nouvelles règles applicables.

Dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.

Contact & retour d'expérience

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, les outils disponibles sur space-fortuna.bet ou si vous souhaitez signaler un comportement de jeu problématique (le vôtre ou celui d'un proche utilisant ce site), vous pouvez contacter l'équipe dédiée de space-fortuna.

Coordonnées du service " Jeu responsable "

E-mail : vous pouvez adresser vos questions relatives au jeu responsable à l'adresse de contact indiquée dans la rubrique " Contact " de space-fortuna.bet, en précisant " Jeu responsable " dans l'objet de votre message. L'équipe dédiée traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Téléphone : si un numéro de téléphone spécifique au support des joueurs est mis à disposition sur space-fortuna.bet, vous pouvez l'utiliser pour demander des informations sur les limites, l'auto-exclusion ou les ressources d'aide. Vérifiez la rubrique " Aide " ou " Contact " de votre compte joueur pour connaître les coordonnées à jour.

Formulaire de demande d'aide et d'auto-contrôle

Un formulaire sécurisé peut être proposé dans votre espace joueur pour :

• demander des informations supplémentaires sur les outils de protection ;
• solliciter l'activation ou la modification de certaines limites ou d'une auto-exclusion ;
• faire part de difficultés financières ou personnelles liées au jeu ;
• demander des conseils pour orienter un proche vers des ressources d'aide appropriées.

À titre d'exemple, un formulaire en ligne peut comporter les champs suivants :

• Type de demande : information générale, modification de limites, auto-exclusion, aide pour un proche, autre.
• Description détaillée : espace de texte libre pour expliquer votre situation et vos besoins.
• Préférence de contact : e-mail ou message interne sur votre compte joueur.

Les informations communiquées via ce formulaire sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour vous apporter l'assistance demandée, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Rappelez-vous enfin que les informations présentes sur cette page ne remplacent pas un diagnostic médical ou psychologique. En cas de détresse ou de difficultés importantes, nous vous encourageons fortement à consulter un professionnel de santé et à contacter sans délai les services d'aide spécialisés mentionnés ci-dessus.